在鸿鹄中国，我们深知每一位客户都是我们宝贵的家人。我们不仅提供高品质的产品，更提供一流的售后服务。鸿鹄中国始终将客户满意度放在首位，以专业、高效、贴心的服务，为客户提供全方位的售后支持。

专业保障，呵护客户每个需求

2024年6月18日，一位来自吉林的业主向鸿鹄中国的售后客服反映，因自家楼层位于小区楼栋3楼，与其他楼层阳台墙体高度不一致，担心产品礼包中的瓷砖数量不足。

解决方案：售后团队迅速响应，耐心指导并指导客户铺贴，安抚客户情绪，表示产品礼包中的瓷砖都是拥有部分富余瓷砖，不用担心瓷砖不够用。

而且，客服考虑到业主情绪价值与内心担忧，特此申请免费为该客户补发一箱瓷砖，客户对这一贴心的解决方案感到非常满意。

客户满意

2024年6月17日，一位来自浙江衢州的业主在开箱海信电视时不慎损坏外屏，故障原因为外力引起。

解决方案：经过沟通，我们了解到换屏费用高昂且耗时，该业主对此感到困扰。为了减轻她的负担，我们特别申请了部分费用减免，并安排了一台新电视的发货。旧机无需退回，由业主自行处理。这一解决方案让业主感到非常满意。

真诚服务

2024年6月11日，一位来自山东德州的业主，在收到新升级的马桶后，对升级款马桶的功能不满意。

解决方案：鸿鹄中国客服迅速安抚了该业主，并了解到她对马桶的不满原因。考虑到业主的房子是婚房，客服特向领导申请，最终公司决定为该业主更换全新的马桶，并安排师傅上门安装。鸿鹄中国的真诚服务赢得了该业主的高度评价。

品质至上，服务第一

在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务已成为企业赢得客户信任和口碑的关键因素。

响应迅速及时：建立了高效的客户反馈机制，售后团队能够在第一时间获取客户信息，并迅速做出响应。配备专业的应急处理团队，能够在紧急情况下迅速出动，为客户解决难题。

专业技术精湛：售后服务团队拥有丰富的专业知识和技术经验，经过严格的培训和考核，为客户提供精准的技术支持和解决方案。

注重服务和知识更新：定期组织售后团队参加培训和学习交流活动，使其能够跟上行业发展的步伐，掌握最新的技术和方法。

服务态度热忱：售后团队始终以客户为中心，用心倾听客户的需求和意见，以真诚的态度为客户提供帮助。注重与客户建立长期的良好关系，定期进行回访和沟通，了解客户的使用体验和满意度。

客户满意，是我们不懈的追求

鸿鹄中国售后服务团队想对广大客户说：“我们深知，每一个客户的需求和反馈都是我们前进的动力。我们将一如既往地用心倾听您的声音，用真诚的态度和专业的服务为您解决问题。无论您遇到什么困难，我们都将与您携手共度，为您提供最优质的售后服务体验。感谢您对鸿鹄中国的信任和支持，我们期待与您共同创造更美好的未来！”