鸿鹄·售后服务纪实

# 美好的事情 都将在鸿鹄发生 #

家，是幸福的港湾，而从购房到入住的每一步，都需要专业与温度的双重守护。在鸿鹄中国，售后服务从来不是简单的流程执行，而是以心换心的真诚付出。那些藏在细节里的关怀，那些超越期待的担当，正让每一位业主的筑家之旅充满温暖与安心。

Part.01

急业主所急：一场与时间的暖心赛跑

前段时间，鸿鹄中国位于内蒙古巴彦淖尔合作项目的业主石先生，正沉浸在即将步入婚姻殿堂的喜悦中，却被装修进度绊住了脚步。看着婚期一天天临近，家中的装修却因等待货物排期陷入停滞，焦急与无奈渐渐涌上心头。

鸿鹄中国的售后客服在接到反馈时，第一时间察觉到了这位准新郎的急切。"结婚是人生大事，绝不能让客户带着遗憾走进婚姻。" 客服在内心暗下决心。

石先生的专属客服打破常规流程，连夜向领导申请加急通道，一边通过视频通话耐心指导石先生完成货物挑选，一边与仓储部门紧急协调。库房里，工作人员加班加点核对清单、调配货品；系统中，物流通道全程绿灯开启。

当满载着装修材料的货车提前抵达时，石先生看着眼前有序摆放的货物，感动地说："你们不仅帮我赶上了婚期，更让我感受到了家的温暖。" 最终，新房在婚礼前顺利落成，喜庆的红绸挂上门楣，而鸿鹄人奔跑的身影，也成了这场幸福盛宴中最特别的注脚。

Part.02

专业暖人心：深夜里的家装“云导师”

初为人父的郭先生在内蒙古乌兰浩特丽都水岸迎来了人生第一套新房。然而他却在装修时犯了难：面对琳琅满目的家装风格和复杂的搭配技巧，这个职场上的 "能手" 瞬间变成了 "小白"。鸿鹄客服在沟通中发现，郭先生白天忙于工作，只有晚上才有时间研究装修，便主动将沟通时间定在了每晚10点之后。

"您看这种浅色系地板搭配胡桃木家具，既能显空间开阔，又适合有孩子的家庭日常打理。" 客服一边通过屏幕分享精心整理的搭配案例，一边用手绘示意图讲解色彩平衡原理。

从客厅的灯光布局到儿童房的安全细节，从材料的环保性能到预算的合理分配，每个夜晚的耐心解答，都让郭先生心中的装修蓝图愈发清晰。

三个月后，当郭先生看着眼前兼具美观与实用性的新家，惊喜地发现装修成本竟比市场报价低了近 10%。"你们不仅是客服，更是我装修路上的 " 暖心导师 "。" 

Part.03

真诚跨周期：质保外的责任坚守

内蒙古包头壹品府的王女士从未想过，已经入住一年多的家，还能收到来自鸿鹄中国的 "意外关怀"。前段时间，家中浴霸的控制器突然失灵，抱着试试看的心态，她联系了鸿鹄售后。虽然产品已超出质保期，但客服接到反馈的第一句话却是："您别着急，我们马上帮您处理。"

他们第一时间调取了历史服务记录，发现此前曾为王女士补发过浴霸面板，这次的开关故障虽然不在质保范围内，却依然牵动着售后团队的心。客服连夜与厂家沟通，详细说明客户情况，厂家被鸿鹄人的责任心打动，决定特事特办，免费补发开关。

当维修师傅上门安装完毕，王女士看着重新亮起的浴霸灯光，感动地说："原以为过了质保期就没人管了，没想到你们比我还上心。" 在鸿鹄中国，售后服务没有 "保质期"，有的只是对每一位业主始终如一的责任坚守。

以细节见初心，以真诚筑口碑

三个故事，三种温暖，却共同诠释着鸿鹄中国售后服务的核心：不是完成任务，而是成就美好。

当越来越多的业主将鸿鹄中国推荐给亲友，当一面面锦旗、一封封感谢信纷至沓来，我们深知：最好的售后服务，从来不是事后补救，而是从始至终的用心相伴。未来，鸿鹄中国将继续以真诚为笔，以专业为墨，在每一位业主的筑家路上，书写更多关于温暖与美好的故事。